FAQ
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits à votre panier et complétez le processus de paiement sur notre site web ou via PayPal. Si vous souhaitez continuer le processus de paiement sur notre site web, cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » situé à droite de l'écran. Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client, où vous devrez entrer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez l'entrer dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour calculer votre réduction et l'appliquer à votre commande. Cliquez sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison » pour continuer. Assurez-vous d'entrer l'adresse de livraison correcte (si elle est différente de l'adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ». Vous devrez entrer vos informations de paiement. Le cas échéant, vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran qui vous fournira un résumé de la commande, une confirmation à l'écran et une deuxième confirmation par e-mail. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à service@gmouseitude.com pour contacter notre service client.
Que dois-je faire s'il manque des articles ou si les articles sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?
S'il manque un article ou si un article est incorrect, contactez-nous à service@guardeini.com. Veuillez nous fournir le numéro de référence de la transaction (numéro de commande) et envoyez-nous les preuves (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer les articles corrigés gratuitement et nous ne vous demanderons pas de nous retourner les articles incorrects que vous avez reçus. Vous pouvez les considérer comme un cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été envoyée correctement ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Que dois-je faire si je veux changer les articles que j'ai commandés ?
Vous pouvez modifier votre commande avant 23h00, heure du Pacifique (GMT-7), le jour où vous avez passé la commande. Contactez-nous à service@gmouseitude.com pour demander un changement.
Comment ajouter des produits à mon panier ?
Allez sur la page de l'article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page de votre « Panier ». Entrez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité » situé à côté de l'image du produit.
Pour passer une commande, ajoutez les produits à votre panier et complétez le processus de paiement sur notre site web ou via PayPal. Si vous souhaitez continuer le processus de paiement sur notre site web, cliquez sur le bouton vert « Passer la commande » situé à droite de l'écran. Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client, où vous devrez entrer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez l'entrer dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour calculer votre réduction et l'appliquer à votre commande. Cliquez sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison » pour continuer. Assurez-vous d'entrer l'adresse de livraison correcte (si elle est différente de l'adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ». Vous devrez entrer vos informations de paiement. Le cas échéant, vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran qui vous fournira un résumé de la commande, une confirmation à l'écran et une deuxième confirmation par e-mail. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à service@gmouseitude.com pour contacter notre service client.
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